❱ Proporcionar una visión de servicio que rompa los esquemas tradicionales de atención al cliente, desarrollando en cada participante las competencias necesarias para dominar las técnicas de comunicación interpersonal y gestionar correctamente todos los contactos con el cliente.
❱ Generar en cada participante una actitud de empatía, compromiso, pasión y cooperación conducentes a favorecer las relaciones productivas con sus clientes externos e internos.
❱ Poner en evidencia que la única vía para la fidelización de clientes y diferenciación entre una compañía y otra es interiorizar y asumir una genuina cultura de servicio.