En qué consiste

MASTER’S SERVICE® garantiza concientizar a cada participante para asumir el reto de darle un giro a su desempeño y que, a su vez, este sea orientado a brindar satisfacción al cliente con eficiencia y profesionalidad.

Este programa desarrollará en cada participante pasión y cultura de servicio cimentadas en el compromiso, la cooperación y la entrega al cliente, concientizándole de que la verdadera fidelidad del cliente dependerá de la respuesta recibida en determinadas situaciones que ameriten un buen manejo y una atención excepcional.

Objetivos

Proporcionar una visión de servicio que rompa los esquemas tradicionales de atención al cliente, desarrollando en cada participante las competencias necesarias para dominar las técnicas de comunicación interpersonal y gestionar correctamente todos los contactos con el cliente.
Generar en cada participante una actitud de empatía, compromiso, pasión y cooperación conducentes a favorecer las relaciones productivas con sus clientes externos e internos.
Poner en evidencia que la única vía para la fidelización de clientes y diferenciación entre una compañía y otra es interiorizar y asumir una genuina cultura de servicio.

A quién va dirigido

Ejecutivos de atención al cliente, oficiales de servicio al cliente, ejecutivos de ventas, oficiales de créditos y cobros.
Todas aquellas personas que de una forma u otra manejan clientes.

Contenido modular

SEMINARIOS

El Servicio Efectivo
Fidelización de Clientes
Gestión Exitosa de Reclamaciones y Objeciones
La Inteligencia Emocional en el Servicio

Módulos opcionales

SEMINARIOS

Liderando el Servicio Extraordinario (Dirigido a gerentes y supervisores)
Servicio al Cliente Interno (Dirigido al personal sin contacto con el cliente final)

“La mejor recompensa por un trabajo bien hecho es haberlo hecho”.
Voltaire

Solicite más información

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(809) 565-8101

informacion@skills.com.do

Av. Abraham Lincoln esq. Av. Gustavo Mejía Ricart, Torre Piantini, Suite 903,
Santo Domingo, República Dominicana